服務(wù)型政府網(wǎng)站建設(shè)的過程中應(yīng)樹立正確觀念意識，利用合理的方式進行網(wǎng)站的改革完善，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作方式，切實從公眾角度構(gòu)建并提升政府服務(wù)工作質(zhì)量與水平，通過科學(xué)化與合理化的方式建設(shè)相關(guān)的服務(wù)型政府網(wǎng)站，達到預(yù)期的工作目標(biāo)。

1 政府網(wǎng)站對服務(wù)型政府建設(shè)的重要作用

1.1 網(wǎng)站是窗口門戶，具有服務(wù)型的作用

對于政府服務(wù)型網(wǎng)站而言，網(wǎng)站是門戶、窗口和品牌，具有信息發(fā)布、解讀回應(yīng)以及互動交流等積極的作用。目前在服務(wù)型政府建設(shè)方面，主要將法治、創(chuàng)新、連接、服務(wù)等作為基本要求，可以適應(yīng)人們的期待與需求，創(chuàng)建出一系列的信息壁壘，在實現(xiàn)政府信息資源共享目的的情況下，為其長遠發(fā)展夯實基礎(chǔ)。而服務(wù)型網(wǎng)站的建設(shè)，可引導(dǎo)政府在網(wǎng)絡(luò)平臺中履行自身的職能，提升服務(wù)工作水平，利用信息化技術(shù)建設(shè)出全面規(guī)范的政府信息平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)的方式，實現(xiàn)現(xiàn)代化的治理工作模式，使得人們在互聯(lián)網(wǎng)中更好的獲取服務(wù)。

1.2 充分發(fā)揮服務(wù)型政府的職能作用

相關(guān)政府網(wǎng)站的建設(shè)，有助于服務(wù)型政府將自身的職能作用充分發(fā)揮出來，主要因為服務(wù)型政府網(wǎng)站的建設(shè)，根本目的就是以人為本，所有活動都致力于服務(wù)公眾以及公共利益，在資源配置領(lǐng)域與政府機構(gòu)中，均可以更好的強化公共服務(wù)職能，網(wǎng)站的功能設(shè)計，會從原來的權(quán)利中心，轉(zhuǎn)變到服務(wù)中心，具有完整性、有效的公共服務(wù)體系，有助于服務(wù)型政府使用先進信息技術(shù)，對管理方法與服務(wù)方法進行創(chuàng)新改革，為后續(xù)管理工作和服務(wù)工作的發(fā)展夯實基礎(chǔ)，促使服務(wù)型政府服務(wù)能力的改善。

1.3 有助于促使政府的轉(zhuǎn)型

在服務(wù)型政府網(wǎng)站實際建設(shè)的進程中，有助于促使政府的轉(zhuǎn)型發(fā)展，可以從傳統(tǒng)的形式轉(zhuǎn)變成為服務(wù)型的政府，利用信息公開方式、在線服務(wù)方式與公眾互動方式等，提升服務(wù)質(zhì)量。

2 政府網(wǎng)站建設(shè)存在的問題

2.1 信息發(fā)布不全面問題

目前在政府網(wǎng)站建設(shè)工作中，未能及時有效的發(fā)布政策內(nèi)容，且政策解讀方面的工作形式非常單一，沒有根據(jù)公眾的需求發(fā)布熱點信息，嚴(yán)重影響服務(wù)的及時性以及有效性，不能確保服務(wù)型網(wǎng)站功能的有效發(fā)揮。

2.2 政務(wù)服務(wù)單一

在相關(guān)網(wǎng)站實際建設(shè)發(fā)展的過程中，政務(wù)服務(wù)非常單一，主要表現(xiàn)在行政審批過于流程化，沒有根據(jù)人們的需求合理的進行審批處理，且標(biāo)準(zhǔn)化公布存在準(zhǔn)確性的問題，沒有按照實際情況合理的進行公布處理。與此同時，在網(wǎng)絡(luò)中的工作存在形式化的問題，經(jīng)常會出現(xiàn)服務(wù)工作流于形式的現(xiàn)象，不能確保工作效果，對服務(wù)工作效果會產(chǎn)生影響。

2.3 服務(wù)流程以政務(wù)為中心，與公眾互動性不足

在相關(guān)網(wǎng)站的工作中，服務(wù)流程中只重視政務(wù)，將其作為服務(wù)中心，未能與公眾合理的進行互動，只是通過咨詢、意見征集等形式，且互動交流方式單一，難以利用正確的互動方法了解民眾的需求與實際情況。在實際工作中未能遵循人本性的服務(wù)原則，沒有結(jié)合目前的實際發(fā)展特點、規(guī)律、需求等嚴(yán)格的開展各方面服務(wù)活動，在一定程度上會導(dǎo)致其長遠發(fā)展受到影響。

3 提高服務(wù)型政府網(wǎng)站建設(shè)的策略

3.1 提高政府網(wǎng)站政策發(fā)布、政策解讀水平

在服務(wù)型政府網(wǎng)站建設(shè)的工作中，應(yīng)將民眾作為核心，樹立正確的觀念意識，遵循以人為本的工作原則，提升服務(wù)型政府網(wǎng)站的建設(shè)水平。首先，應(yīng)該正確進行政策的發(fā)布處理，合理規(guī)劃網(wǎng)站欄目設(shè)置，在網(wǎng)站中及時發(fā)布各種政策信息，使得人們可以在網(wǎng)站中實時化的了解各種熱點政策，滿足其知情權(quán)的要求。其次，有很多政策內(nèi)容人們可能無法理解，相關(guān)內(nèi)容存在理解難度，所以，在政策方面應(yīng)該提升解讀水平，例如：在發(fā)布政策原文信息以后，還需在網(wǎng)站之內(nèi)設(shè)計政策的解讀內(nèi)容，利用簡單的語言、數(shù)字化圖標(biāo)、動畫視圖等方式解讀各種政策內(nèi)容，使得人們可以全面的理解與了解目前政策，以免影響網(wǎng)站的合理服務(wù)。最后，在發(fā)布政策的過程中，應(yīng)該根據(jù)政府網(wǎng)站的建設(shè)特點和規(guī)律，編制出相應(yīng)的工作方案，建立完善的工作體系，達到預(yù)期的網(wǎng)站建設(shè)目的。

3.2 門戶網(wǎng)站技術(shù)服務(wù)提升

在服務(wù)型網(wǎng)站實際建設(shè)的進程中，應(yīng)合理使用先進的門戶網(wǎng)站技術(shù)法，以此建設(shè)專業(yè)的媒體，提升各方面工作效果。在多年來的工作中，政府網(wǎng)站信息資源方面的建設(shè)已經(jīng)獲取良好成效，積累較為豐富的信息資源與服務(wù)資源，但是，在調(diào)查之后可以得知，網(wǎng)站方面的信息資源缺乏有效整合，傳統(tǒng)工作方式存在局限性問題，且用戶在信息獲取方面缺乏便利性，服務(wù)內(nèi)容的整合不能得到支持，且服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一，難以更好的進行服務(wù)型網(wǎng)站的建設(shè)。因此，在實際工作中應(yīng)合理使用先進的門戶網(wǎng)站技術(shù)，建設(shè)出屬于服務(wù)型政府網(wǎng)站的新媒體，并開發(fā)專業(yè)的APP，合理的進行開發(fā)創(chuàng)新，全面提升服務(wù)型網(wǎng)站的建設(shè)效果。與此同時在開發(fā)新媒體的過程中，應(yīng)豐富經(jīng)驗，遵循科學(xué)化以及時代化的工作原則，合理使用先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進行新媒體平臺的開發(fā)。另外，還可以使用微信、微博等新方式建設(shè)出公眾號的網(wǎng)站系統(tǒng)，開發(fā)新型的媒體資源，為其后續(xù)的發(fā)展夯實基礎(chǔ)。

3.3 增強公眾參與互動性

在服務(wù)型政府網(wǎng)站開發(fā)與創(chuàng)新的進程中，應(yīng)全面提升公眾的參與度，遵循服務(wù)于民眾的工作原則，提升各方面工作效果。（1）應(yīng)加大各種信息的宣傳力度，使得民眾樹立正確的觀念意識，積極參與到網(wǎng)站信息的查閱中，達到預(yù)期的工作目的。（2）在服務(wù)型政府網(wǎng)站建設(shè)過程中，需要做好資源的管理工作，明確用戶的實際需求，結(jié)合服務(wù)對象特點、工作流程特點、服務(wù)領(lǐng)域特點與場景特點等，整合各種服務(wù)資源，編制人性化的工作方案與實用化的服務(wù)體系，提升各方面服務(wù)工作質(zhì)量[5]。（3）應(yīng)采用個性化的服務(wù)方式開展工作，將網(wǎng)站的人性化色彩凸顯出來，將用戶的需求作為網(wǎng)站開發(fā)建設(shè)的驅(qū)動力，滿足各種受眾的不同需求，以此提升其參與積極性。例如：采用個性化的定制方式進行處理，允許民眾建立自己的賬戶，開辟出個人性的空間環(huán)境，結(jié)合個人需求開發(fā)出目錄與鏈接。與此同時，應(yīng)合理使用RSS信息聚合技術(shù)方式，使得用戶結(jié)合自身的需求，利用“頻道”的方式訂閱自己需求的信息。（4）應(yīng)合理使用先進的信息技術(shù)，提升政府網(wǎng)站服務(wù)能力，有效進行各種信息的傳遞，以此增強各方面服務(wù)工作效果。

4 結(jié)束語